Domande Frequenti - FAQ
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Spedizioni
Dove spedite?
Spediamo esclusivamente in Italia, comprese le isole.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo richiesto.
Quanto tempo impiega la consegna?
L'elaborazione dell'ordine richiede 1-2 giorni lavorativi, mentre la consegna del corriere impiega 5-7 giorni lavorativi. Tempo totale: 6-9 giorni lavorativi.
Con quali corrieri spedite?
Lavoriamo con DHL e FedEx.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai un'email con il codice di tracking. Puoi seguire la spedizione sulla pagina Traccia il tuo ordine.
Il mio pacco non è arrivato. Cosa devo fare?
Se il pacco risulta in transito da oltre 10 giorni lavorativi senza aggiornamenti, contattaci a support@gelopast.com. Apriremo un'indagine con il corriere e, se confermato lo smarrimento, ti rimborseremo integralmente o spediremo un nuovo prodotto.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso, anche senza motivazione. Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e nella confezione originale.
Come faccio a richiedere un reso?
Invia una email a support@gelopast.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni complete.
Chi paga le spese di reso?
- Prodotto difettoso, danneggiato o errato: spese a nostro carico (etichetta prepagata)
- Cambio idea: spese a carico del cliente
Non applichiamo commissioni di riassortimento.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso viene elaborato entro 7-14 giorni lavorativi sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine.
Posso cambiare taglia o modello?
Sì, nei limiti di disponibilità. Contattaci a support@gelopast.com per concordare il cambio.
Cosa faccio se il prodotto arriva danneggiato?
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna all'indirizzo support@gelopast.com, allegando le foto del prodotto e dell'imballaggio. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo per te.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna (pagamento rateale).
Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna puoi pagare in 3 rate senza interessi (soggetto ad approvazione di Klarna).
Il pagamento è sicuro?
Sì. Le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS e gestite da provider conformi allo standard PCI DSS (Shopify Payments e Klarna). Gelopast non memorizza i dati della carta sui propri server.
Ci sono costi nascosti?
No. Il prezzo che vedi in pagina è il prezzo finale al checkout. Spedizione gratuita inclusa.
Riceverò la fattura?
Riceverai automaticamente la conferma d'ordine via email. Se desideri la fattura elettronica, indicalo al momento del checkout.
Taglie e Prodotti
Come scelgo la taglia giusta?
In ogni scheda prodotto trovi la guida alle taglie con tabella di conversione cm/EU e le istruzioni per misurare correttamente la lunghezza del piede.
I colori sono fedeli alle foto?
Cerchiamo di rappresentare i colori nel modo più accurato possibile, ma piccole variazioni possono dipendere dalle impostazioni dello schermo del tuo dispositivo.
I prodotti sono disponibili in tutte le taglie?
La disponibilità per taglia è indicata sulla scheda prodotto al momento dell'acquisto. Se la taglia che cerchi non è disponibile, scrivici: potremmo essere in grado di rifornirla.
Ordine e Account
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci a support@gelopast.com il prima possibile. Se l'ordine è già partito, dovrai seguire la procedura di reso.
Devo creare un account per ordinare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Creare un account ti permette di consultare lo storico ordini e velocizzare gli acquisti futuri.
Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Cosa faccio?
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Assistenza Clienti
Come posso contattarvi?
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- Telefono: +39 350 8950107
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Dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (CET/CEST).
Entro quanto tempo ricevo risposta?
Le email ricevono risposta entro 24 ore lavorative. Le chiamate vengono evase in tempo reale negli orari di assistenza.
Privacy e Sicurezza
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