Recapiti

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

La presente politica descrive come puoi contattare Gelopast S.R.L. e come trattiamo le informazioni che ci comunichi attraverso i nostri canali di assistenza.

1. Canali di contatto ufficiali

2. Orari di assistenza

Il nostro servizio clienti è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (CET/CEST), esclusi i giorni festivi italiani.

3. Tempi di risposta

Tipo di richiesta Tempo di risposta
Email a support@gelopast.com Entro 24 ore lavorative
Modulo di contatto Entro 24-48 ore lavorative
Telefono Risposta immediata negli orari di assistenza

4. Tipologie di richieste gestite

  • Informazioni sui prodotti e disponibilità
  • Stato e tracciamento dell'ordine
  • Cambio prodotto o taglia
  • Richieste di reso e rimborso
  • Segnalazione di prodotti difettosi o danneggiati
  • Reclami e segnalazioni
  • Richieste relative ai dati personali (GDPR)

5. Trattamento dei dati comunicati

Quando ci contatti tramite email, telefono o modulo di contatto, raccogliamo i seguenti dati personali:

  • Nome e cognome
  • Indirizzo email
  • Numero di telefono (se fornito)
  • Contenuto del messaggio
  • Eventuali dati relativi all'ordine (numero d'ordine, indirizzo)

Tali dati sono trattati ai sensi dell'Art. 6.1.b GDPR (esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali) e conservati per 24 mesi dalla chiusura della richiesta. Per dettagli completi consulta l'Informativa sulla Privacy.

6. Riservatezza delle comunicazioni

Le comunicazioni con il nostro servizio clienti sono trattate in modo riservato. Non condividiamo i contenuti delle email e dei messaggi con terzi, salvo quando strettamente necessario per evadere la tua richiesta (ad esempio, fornendo i dati di spedizione al corriere) o quando richiesto dalla legge.

7. Lingue supportate

Forniamo assistenza in italiano e inglese.

8. Reclami formali

Per inoltrare un reclamo formale, ti preghiamo di inviare una comunicazione scritta a support@gelopast.com con oggetto "RECLAMO" o di scriverci all'indirizzo postale indicato al punto 1. Ti risponderemo entro 7 giorni lavorativi.

9. Diritti del consumatore

In caso di mancata risoluzione di una controversia, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Sicurezza dei contatti

Gelopast S.R.L. non richiederà mai via telefono, email o messaggio i tuoi dati completi della carta di credito, password o codici di sicurezza. Se ricevi una comunicazione sospetta a nome di Gelopast, contattaci immediatamente a support@gelopast.com.