Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

In Gelopast S.R.L. vogliamo che ogni acquisto sia un'esperienza serena. Se il prodotto ricevuto non ti soddisfa pienamente, puoi restituirlo secondo le modalità descritte di seguito.

1. Periodo di reso

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere il reso del prodotto, anche senza motivazione. Questo termine è più ampio dei 14 giorni minimi previsti dall'Art. 52 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

  • Inutilizzato (mai indossato all'esterno)
  • Integro, privo di danni o segni di usura
  • Nella confezione originale
  • Completo di tutte le etichette e cartellini

3. Prodotti esclusi dal reso

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura
  • Articoli danneggiati per uso improprio dell'utente

4. Come richiedere il reso

  1. Contattaci all'indirizzo support@gelopast.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
  2. Riceverai l'autorizzazione al reso entro 2 giorni lavorativi con tutte le istruzioni.
  3. Spedisci il prodotto all'indirizzo che ti comunicheremo, utilizzando un corriere a tua scelta con tracking.
  4. Ricevi il rimborso entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto presso il nostro magazzino.

5. Spese di reso

Tipo di reso Costo spedizione di reso
Prodotto difettoso, danneggiato o errato A carico di Gelopast (forniamo etichetta prepagata)
Ripensamento del cliente (cambio idea) A carico del cliente

Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento (restocking fee).

6. Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine originale (carta di credito, Shopify Payments, Klarna, etc.). I tempi tecnici di accredito dipendono dall'emittente della carta o dal provider (solitamente 5-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione del rimborso).

7. Prodotti danneggiati o difettosi alla consegna

Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione o con difetti di conformità, ti preghiamo di segnalarcelo entro 14 giorni dalla consegna, inviando una email a support@gelopast.com con:

  • Numero d'ordine
  • Foto del prodotto danneggiato
  • Foto dell'imballaggio (se danneggiato)

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale senza alcun costo per te.

8. Cancellazione dell'ordine

Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine prima che venga spedito contattandoci a support@gelopast.com. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai seguire la procedura di reso.

9. Cambio di prodotto

Accettiamo il cambio prodotto (ad esempio cambio taglia o colore) nei limiti di disponibilità. Contattaci a support@gelopast.com per concordare le modalità.

10. Garanzia legale di conformità

I prodotti Gelopast sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli Artt. 128-135-septies del Codice del Consumo. La presente politica non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori.

11. Risoluzione alternativa delle controversie

Puoi accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contatti

  • Email: support@gelopast.com
  • Telefono: +39 350 8950107
  • Indirizzo: Gelopast S.R.L., Via Galileo Galilei 85/87, 64021 Giulianova (TE), Italia
  • Orari: Lunedì-Venerdì, 09:00-17:00 (CET/CEST)