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Resi e Rimborsi
Pagamento Sicuro
Domande frequenti
Come scelgo la taglia corretta?
Ti consigliamo di consultare la guida alle taglie disponibile nella pagina del prodotto e di confrontare la lunghezza del tuo piede con le misure indicate.
I sandali sono adatti all'uso quotidiano?
I nostri modelli sono selezionati per offrire comfort e praticità durante le attività quotidiane. Ti consigliamo comunque di consultare la descrizione del singolo prodotto per maggiori dettagli.
I colori corrispondono alle fotografie?
Ci impegniamo a mostrare immagini il più possibile fedeli al prodotto reale. Tuttavia, leggere differenze di colore possono verificarsi in base alle impostazioni dello schermo utilizzato.
I sandali sono adatti alla stagione estiva?
Sì, la nostra collezione include modelli pensati per essere utilizzati durante la primavera e l'estate.
Effettuate spedizioni in tutta Italia?
Sì, attualmente consegniamo esclusivamente in Italia.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
La spedizione è gratuita?
Sì, la spedizione è gratuita su tutti gli ordini effettuati in Italia. Non applichiamo costi nascosti e l’importo finale viene sempre mostrato prima della conferma dell’acquisto.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Quando viene elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati durante il weekend vengono presi in carico il primo giorno lavorativo disponibile.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna stimati sono generalmente di 5–7 giorni lavorativi. Considerando anche l’elaborazione dell’ordine, il tempo totale è di circa 6–9 giorni lavorativi.
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Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email contenente il numero di tracciamento. Potrai seguire lo stato della spedizione direttamente tramite il nostro sito.
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Cosa succede se il mio ordine non arriva?
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi previsti, contatta il nostro servizio clienti. Verificheremo la situazione con il corriere e, in caso di smarrimento confermato, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo.
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Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia inutilizzato, in condizioni originali e completo della confezione originale.
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Chi sostiene i costi di reso?
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non corrisponde all’ordine effettuato, i costi di reso saranno a nostro carico.
Se invece desideri effettuare il reso per motivi personali o per cambio di idea, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
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Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
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Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron.
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I pagamenti effettuati sul sito sono sicuri?
Sì. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite Shopify Payments utilizzando connessioni protette con crittografia SSL. I dati delle carte di pagamento non vengono memorizzati da Gelopast.
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Sono previsti costi aggiuntivi o commissioni nascoste?
No. Tutti i prezzi vengono mostrati in modo chiaro prima della conferma dell’ordine e non applichiamo costi nascosti.
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Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, l’annullamento è possibile prima che l’ordine venga spedito. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato?
Ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando alcune fotografie del prodotto ricevuto. Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza alcun costo aggiuntivo.
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Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite email support@gelopast.com o telefono +39 3508950107. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (CET/CEST).
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